水，是生命之源。后疫情時代，人們對居家健康有了新的認識，而水便是人們日常生活離不開的元素之一，凈水理念也逐漸在人們心中印下烙印。作為凈水行業(yè)高端品牌，怡口擁有近百年的發(fā)展歷史，見證了凈水行業(yè)的從無到有，從有到優(yōu)，見證了中國家居用水環(huán)境的改善和對消費者需求的深刻洞察及創(chuàng)新服務。今日，騰訊家居·貝殼對話怡口中國銷售副總裁唐得勇先生，一同探索新時代下的凈水行業(yè)趨勢。
怡口中國銷售副總裁 唐得勇
「騰訊家居·貝殼」在您看來，凈水行業(yè)的發(fā)展趨勢是怎樣的？
「唐得勇」我已經(jīng)從事凈水行業(yè)20余年了，在我看來，凈水行業(yè)朝向以下趨勢發(fā)展。
首先，產(chǎn)品的功能性逐漸加強，從最初的直飲機到軟水機，再到凈水工藝不斷提升所研發(fā)出的各類凈水產(chǎn)品，都滿足了不同時期人們對于生活品質的追求；其次，隨著全屋定制理念的提出，凈水循環(huán)系統(tǒng)也可融入其中，怡口所提出的“全屋凈水四步曲”理念也是基于此帶來更好的水生活；最后便是“場景化”的凈水系統(tǒng)，近年來怡口凈水一直關注到年輕一代消費者不同的個性化需求，在未來也會根據(jù)廚房、前后陽臺等具體場景的水處理系統(tǒng)進行專業(yè)打造，為新一代國民凈水生活帶來便利。
「騰訊家居·貝殼」行業(yè)“同質化”與競爭是不可避免的，怡口是如何保持自己的核心優(yōu)勢？
「唐得勇」正如你所說，怡口擁有近百年的發(fā)展歷史，如何打破同質化也體現(xiàn)了怡口源源不斷的創(chuàng)新精神。首先，在產(chǎn)品上，不同于其他品牌只做單一凈水產(chǎn)品，而怡口擁有全線多元凈水產(chǎn)品，消費者的選擇十分豐富；其次，在理念上，同樣是全屋凈水場景化的用水系統(tǒng)的提出也滿足了絕大部分消費者更加針對性的需求；再次，在科技上，怡口悉心關注人們切實的生活問題，精準把握人們對凈水產(chǎn)品的痛點，研發(fā)出一系列擁有疊加功能的產(chǎn)品；同樣在智能領域，怡口未來向智能化方向去發(fā)展，融合物聯(lián)網(wǎng)，針對每個人的不同生活習慣打造更加個性化的凈水系統(tǒng)，這種智能也絕不是僅存在于程序之上的偽智能。
「騰訊家居·貝殼」后疫情時代，加強了國民對家居健康的關注度，凈水概念及產(chǎn)品也在中國市場逐漸被接納與普及。作為凈水行業(yè)頭部企業(yè)，怡口中國做了哪些舉措來應對全新的中國市場？
「唐得勇」2007年，怡口凈水就正式進入中國市場，并設立了全球第6家生產(chǎn)基地，同樣擔負起為國民創(chuàng)造更好水生活的使命。進入中國市場以來，怡口凈水堅持“因水制宜”的理念，針對不同地區(qū)水質和客戶需求個性化定制全屋凈水解決方案。目前怡口在中國已經(jīng)打造2000+線下門店，入駐全國350+城市，從深耕1-2線城市到引領3-5線城市居民凈水理念的拓展，怡口真正實現(xiàn)了大陸全覆蓋的格局，在“世界屋脊”的青藏高原城市拉薩同樣擁有怡口的身影，讓“好水好生活”走進中國萬千家庭。
「騰訊家居·貝殼」好東西的產(chǎn)出最重要的是被看到、被使用，而渠道終端是企業(yè)接觸消費者的前線，在不斷變化的當下，怡口中國做了哪些線上與線下的改革？
「唐得勇」首先，在線下門店，我們一直堅持“大店政策”就是想通過更加全面的深度體驗讓消費直觀、快速地體驗到凈水的重要性與便捷性，因為凈水產(chǎn)品不同于其他家電，屬于后置體驗產(chǎn)品，但如何把后置體驗體現(xiàn)在前，就必須更加直觀、更加通俗易懂。同樣，為了賦能所有合作伙伴，真正實現(xiàn)共榮共贏，未來的怡口會從整個后臺運營、產(chǎn)品研發(fā)、營銷策略和服務升級四大板塊提供全面的保障與支持。
在線上渠道，我們同樣深耕天貓、京東等電商平臺，實現(xiàn)買即得的便捷體驗。在線上宣傳，我們同樣擁有大量真實的抖音、小紅書的案例及評論。
「騰訊家居·貝殼」好的品牌與產(chǎn)品離不開服務，怡口在服務方面有哪些舉措？
「唐得勇」服務一直是凈水行業(yè)所努力學習并必須做好的。在我看來，首先在基礎服務上，我們一直在向高端家電行業(yè)看齊，達成產(chǎn)品標準化、服務流程規(guī)范化，收費同樣也要標準化。另外，在一些城市的經(jīng)銷商，他們同樣擁有著部分設計師資源，根據(jù)彼此對房屋結構理解的相互學習和借鑒，將凈水融入房屋設計，才能真正體驗到從始至終的凈水生活，這也是我們的PLUS服務。同時因為我們的產(chǎn)品十分多元且迭代頻次相比其他品牌更高，這也意味著我們可以根據(jù)客人不同時期想要更好凈水體驗的需求做出相應的解決方案。
「騰訊家居·貝殼」怡口未來的品牌發(fā)展方向是怎樣的？
「唐得勇」怡口在未來會依舊打造屬于自己的品牌及內容傳播，借助市場年輕化趨勢，精準把握市場動態(tài)，在線上及線下均進行高端全屋凈水理念的宣傳。在智能化、家電化和可視化的市場趨勢下，我們更會保持專注凈水領域、優(yōu)化業(yè)務模式。同時，完善整個體系的服務系統(tǒng)，加強客戶體驗，為客戶提供有溫度的服務，當我們的客戶滿意了，就可以潛移默化影響其他人加強凈水意識，我們也會觸達到更多客戶了。
采訪手記：
怡口強大的品牌背書離不開其擁有競爭力的產(chǎn)品體系、卓越的服務系統(tǒng)、專業(yè)的培訓體系和整個后端高標準的運營體系，近百年的深厚積淀以及對消費者的關懷，才能讓品牌勢能得以持續(xù)釋放。從0-1和1-99怡口已經(jīng)做到了，引領行業(yè)路上的99-100既是責任也是擔當，怡口正在不斷努力，為國民美好水生活帶來更多靈感。
