近年來(lái)中央密集部署“新基建”進(jìn)度，推動(dòng)數(shù)字化消費(fèi)發(fā)展，此大背景下企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程也在不斷加快，企業(yè)如何搭建內(nèi)部研產(chǎn)供銷(xiāo)服的數(shù)字一體化平臺(tái)，助力企業(yè)數(shù)據(jù)、渠道、用戶(hù)等打通，使得“新基建”要發(fā)揮更大作用是很多企業(yè)都在關(guān)注的話題。為了解企業(yè)內(nèi)部如何部署數(shù)字一體化新基建，華昂研究院近期特別專(zhuān)訪TATA木門(mén)CIO樂(lè)勇斌來(lái)分享他的實(shí)踐和洞察。
（圖片來(lái)源：CDIE數(shù)字化創(chuàng)新博覽會(huì)，侵刪）
樂(lè)勇斌
TATA木門(mén)CIO
10年+信息化領(lǐng)域管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，熟悉零售、電商、汽車(chē)、醫(yī)藥、制造、機(jī)械加工、家居制造等行業(yè)信息化規(guī)劃、解決方案、建設(shè)和流程落地；具備跨區(qū)域、項(xiàng)目集和項(xiàng)目組合管控能力，擅于集團(tuán)化產(chǎn)供銷(xiāo)一體化規(guī)劃，以及跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域的IT整合、中臺(tái)化架構(gòu)及流程管理建設(shè)能力，在推進(jìn)集團(tuán)業(yè)務(wù)中臺(tái)，數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)，以及數(shù)字化運(yùn)營(yíng)落地具有豐富的實(shí)戰(zhàn)落地經(jīng)驗(yàn)。
TATA木門(mén)介紹
TATA木門(mén)（全稱(chēng)北京闥闥同創(chuàng)工貿(mào)有限公司）創(chuàng)建于1999年5月，是一家集居室門(mén)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的專(zhuān)業(yè)制門(mén)企業(yè)。22年來(lái)，TATA木門(mén)憑借時(shí)尚簡(jiǎn)約的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和完善的服務(wù)體系，多次榮獲“中國(guó)木門(mén)十大品牌”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，贏得了業(yè)內(nèi)的廣泛贊譽(yù)和數(shù)百萬(wàn)用戶(hù)的一致信賴(lài)。
TATA木門(mén)在全國(guó)1100多個(gè)城市擁有2200余家專(zhuān)賣(mài)店，與此同時(shí)，TATA木門(mén)還積極開(kāi)拓線上銷(xiāo)售渠道，打造全渠道立體化的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)布局，進(jìn)駐天貓、京東、蘇寧、國(guó)美等多個(gè)電商平臺(tái)，不斷實(shí)現(xiàn)新的突破。
01.TATA木門(mén)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路
2017開(kāi)啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.0——數(shù)字化基礎(chǔ)框架搭建
2017年TATA木門(mén)對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型由IT部門(mén)負(fù)責(zé)進(jìn)行了規(guī)劃，數(shù)字化轉(zhuǎn)型部署是從上而下、從下而上協(xié)同進(jìn)行的。以整體規(guī)劃為主，規(guī)劃先行，架構(gòu)先行，然后逐步落地。論證階段是從上到下，從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)規(guī)劃到IT落地，實(shí)施階段是從下到上，以業(yè)務(wù)需求為主，解決痛點(diǎn)達(dá)到降本增效。
2017年開(kāi)始TATA開(kāi)始逐步做整體的SAP、產(chǎn)供銷(xiāo)規(guī)劃、結(jié)算體系、產(chǎn)品體系、物流體系、售后服務(wù)體系、訂單管理等，到2021年年底，整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)框架體系1.0已經(jīng)搭建完成，中臺(tái)層面TATA通過(guò)技術(shù)，將“研產(chǎn)供銷(xiāo)數(shù)字一體化”平臺(tái)架構(gòu)雛形搭建完成。
2022開(kāi)啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0——降本增效、助力業(yè)績(jī)
2022年TATA木門(mén)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心目標(biāo)開(kāi)始轉(zhuǎn)變成進(jìn)一步深化固化，將覆蓋面拓寬，逐步影響到整體主營(yíng)業(yè)務(wù)流程，達(dá)到全業(yè)務(wù)上線、全員上線，打造行業(yè)領(lǐng)先的研產(chǎn)供銷(xiāo)服務(wù)數(shù)字一體化新基建。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，降本增效和助力業(yè)績(jī)。
降本增效是整個(gè)IT部門(mén)的使命和職責(zé)所在，怎么量化和直觀體現(xiàn)需要繼續(xù)深入。因?yàn)槟軌蛄炕亩家呀?jīng)系統(tǒng)化，而思考和決策操作的部分，需要基于人的能力和水平。降本的核心體現(xiàn)在組織運(yùn)營(yíng)和人效上，即人的數(shù)量上。例如通過(guò)將50個(gè)人降低到20個(gè)人，對(duì)于30個(gè)人進(jìn)行優(yōu)化，使他們?nèi)ゼ骖櫰渌ぷ鳌Ｔ鲂w現(xiàn)在流程和績(jī)效的提升程度，包括溝通成本的降低、信息流通的高效、解決速度的快捷等。
助力業(yè)績(jī)方面，需要IT部門(mén)跟著業(yè)務(wù)思維走，與業(yè)務(wù)無(wú)縫銜接，核心是將IT的日常工作與業(yè)務(wù)融到一起。
02.TATA研產(chǎn)供銷(xiāo)服數(shù)字一體化新基建
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■ 研&產(chǎn)：合作自研、降本賦能
由于TATA木門(mén)是由IT牽頭做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在研發(fā)與產(chǎn)品方面多是與其他部門(mén)的合作聯(lián)動(dòng)。一般會(huì)使用兩種方式，第一種是使用數(shù)字化工具，第二種是通過(guò)流程管理。
如果是針對(duì)于業(yè)務(wù)中斷的痛點(diǎn)，會(huì)用數(shù)字化工具完善。
如果是IT部門(mén)在業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)同或者IT部門(mén)研發(fā)，進(jìn)行接受需求、部署落地時(shí)，則需要通過(guò)流程管理來(lái)解決，因?yàn)檫@是常規(guī)工作，需要保證按時(shí)上線，保障風(fēng)險(xiǎn)。
如果是整體的規(guī)劃方面，與架構(gòu)有沖突需要快速識(shí)別出來(lái)，這需要工具和流程管理相結(jié)合。例如在系統(tǒng)發(fā)版時(shí)，如果沒(méi)有進(jìn)行控制，可能會(huì)導(dǎo)致發(fā)版的時(shí)候，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備和Plan B，如果出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)運(yùn)行不了，或者隱藏未來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)崩潰。
TATA木門(mén)會(huì)根據(jù)不同風(fēng)險(xiǎn)和不同問(wèn)題，以大小類(lèi)型做區(qū)分，排列優(yōu)先級(jí)。使用一些成熟工具、自研工具或者梳理流程來(lái)處理。目標(biāo)是逐步將流程、人員、數(shù)據(jù)、信息都進(jìn)行數(shù)字化，通過(guò)線上實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，達(dá)到降本增效、賦能業(yè)務(wù)。
■ 供：供應(yīng)鏈運(yùn)輸數(shù)字化平臺(tái)搭建
通過(guò)供應(yīng)鏈以及物流運(yùn)輸平臺(tái)的搭建，明確工廠和物流的交接，包括交接時(shí)間、干線物流周轉(zhuǎn)程度，將中轉(zhuǎn)庫(kù)和終端庫(kù)信息隨時(shí)反饋到平臺(tái)，最終反饋到客戶(hù)的預(yù)約。結(jié)合售后服務(wù)，可以監(jiān)控到物流的實(shí)時(shí)情況，讓終端庫(kù)房合理的安排資源，甚至可以提前去和客戶(hù)做預(yù)約，減少擴(kuò)散的成本，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)的效率。
之前會(huì)出現(xiàn)終端城市反饋不清情況。因?yàn)闆](méi)有數(shù)據(jù)反饋，接到訂單后，全國(guó)20多個(gè)工廠、七大生產(chǎn)基地都有可能都在發(fā)貨，具體發(fā)到哪個(gè)城市的哪個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商是無(wú)法實(shí)施了解的，也不可能打電話給每個(gè)工廠溝通現(xiàn)在的情況，對(duì)于第二天有多少貨，倉(cāng)庫(kù)目前有多少貨，是否會(huì)因?yàn)榭蛻?hù)的預(yù)約取消而導(dǎo)致壓貨，以及如何安排搬運(yùn)都是未知的。在以前這種情況下，是很被動(dòng)和混亂的，也會(huì)由于計(jì)劃層面沒(méi)有安排好，導(dǎo)致的終端庫(kù)房的成本會(huì)越來(lái)越大，同時(shí)破損風(fēng)險(xiǎn)不斷上升，這無(wú)形中給整個(gè)鏈條上帶來(lái)很大的人力和成本的浪費(fèi)。
■ 銷(xiāo)：下游渠道聯(lián)動(dòng)會(huì)員管理體系
2021雙11，TATA木門(mén)的銷(xiāo)售額達(dá)到12.5億，這方面TATA沒(méi)有進(jìn)行自建系統(tǒng)，而是與第三方平臺(tái)，例如阿里、抖音、騰訊以及數(shù)據(jù)銀行等進(jìn)行合作。通過(guò)第三方平的數(shù)據(jù)和消費(fèi)者畫(huà)像，結(jié)合TATA本身的會(huì)員管理體系進(jìn)行交互，針對(duì)性地去提供銷(xiāo)售話術(shù)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
■ 服：訂單中心數(shù)字化構(gòu)建
由于家具行業(yè)的定制型訂單較多，涉及到大量審單，針對(duì)這點(diǎn)2021年TATA木門(mén)完成了訂單中心的構(gòu)建，利用數(shù)字化實(shí)行大規(guī)模自動(dòng)化審單。
目前TATA的自動(dòng)化審單率已經(jīng)達(dá)到92%，2022的目標(biāo)是從92%提高到93%。雖然只是1%的提高目標(biāo)，但是每一次自動(dòng)化的提升，需要后臺(tái)很多數(shù)據(jù)和部門(mén)的升級(jí)，例如產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化等。對(duì)于前端下單和客戶(hù)需求也需要規(guī)模化，比如會(huì)碰到客戶(hù)需求不確定，預(yù)制產(chǎn)品與客戶(hù)不定性的需求有出入等問(wèn)題，這需要逐步調(diào)整對(duì)于客戶(hù)需求的結(jié)構(gòu)化。在審單儀器的標(biāo)準(zhǔn)化的前提下，需要在前端的系統(tǒng)上進(jìn)行很多設(shè)定，才能保證收到訂單后，有90%以上的自動(dòng)審單率。
在之前自動(dòng)審單率為80%的時(shí)候，需要投入大量的人力，全國(guó)審判員大概是50人左右。現(xiàn)在達(dá)到92%-93%后，審判員數(shù)量下降到20多名。
03.總結(jié)
響應(yīng)國(guó)家數(shù)字化轉(zhuǎn)型號(hào)召，TATA木門(mén)通過(guò)IT主導(dǎo)降本增效和助力業(yè)績(jī)，將數(shù)字化賦能業(yè)務(wù)，打造研產(chǎn)供銷(xiāo)服務(wù)數(shù)字一體化新基建。
通過(guò)根據(jù)不同風(fēng)險(xiǎn)和不同問(wèn)題排列優(yōu)先級(jí)，使用數(shù)字化工具，和流程管理，助力研發(fā)和生產(chǎn)；通過(guò)從客戶(hù)——供應(yīng)商——企業(yè)——終端倉(cāng)庫(kù)——反饋的完整供應(yīng)反饋鏈，短時(shí)間內(nèi)整合各方需求；通過(guò)與第三方平臺(tái)合作進(jìn)行消費(fèi)者畫(huà)像描繪，結(jié)合會(huì)員管理體系進(jìn)行交互，助力營(yíng)銷(xiāo)和針對(duì)性；通過(guò)構(gòu)建訂單中心，利用數(shù)字化將審單的工作自動(dòng)化，降低人效。
TATA木門(mén)的研產(chǎn)供銷(xiāo)服體系作為木門(mén)行業(yè)的先鋒者，從整體規(guī)劃架構(gòu)到逐步落地，作為表率挖掘了數(shù)字化轉(zhuǎn)型與企業(yè)框架的融合，期待TATA數(shù)字一體化新基建的2.0未來(lái)發(fā)展。
彩蛋——IT數(shù)字化與人才培養(yǎng)
“您覺(jué)得未來(lái)行業(yè)整體數(shù)字化進(jìn)程，會(huì)往哪些方向發(fā)展？現(xiàn)在的行業(yè)數(shù)字化有哪一些要點(diǎn)以及需要注意的地方？”
TATA木門(mén)CIO樂(lè)勇斌：
數(shù)字化是勢(shì)在必行的，是每一個(gè)企業(yè)都需要進(jìn)行的。但是現(xiàn)在很容易走入一個(gè)誤區(qū)，即數(shù)字化與信息化的區(qū)分是什么。如果沒(méi)有將兩者分清貿(mào)然去做，第一會(huì)影響決策，第二會(huì)影響實(shí)施方法論，導(dǎo)致在發(fā)展轉(zhuǎn)型過(guò)程中可能會(huì)走一些彎路。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型角度方面，還是應(yīng)該由IT來(lái)主導(dǎo)。有很多企業(yè)會(huì)覺(jué)得應(yīng)該更了解業(yè)務(wù)，所以交給業(yè)務(wù)部門(mén)去操辦，但其實(shí)數(shù)字化包含了三個(gè)層面的事情，將業(yè)務(wù)、項(xiàng)目管理、信息化糅合在一起，其中項(xiàng)目管理和信息化兩項(xiàng)都是需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)的。
雖然IT的專(zhuān)業(yè)度是達(dá)到的，但是因?yàn)閷?duì)于IT來(lái)說(shuō)有很多的軟件需要運(yùn)用，包括對(duì)于業(yè)務(wù)的理解和思考是否全面，對(duì)于每個(gè)員工自己業(yè)務(wù)的思考、未來(lái)的規(guī)劃、技術(shù)和業(yè)務(wù)的結(jié)合、方法論的熟悉程度、溝通能力等要素，會(huì)導(dǎo)致就算使用IT來(lái)主導(dǎo)，是否能成功，很多細(xì)節(jié)點(diǎn)可能會(huì)決定最后是否功虧一簣，這需要讓IT、業(yè)務(wù)和高層在數(shù)字化上產(chǎn)生交互和碰撞，從上到下以及從下到上進(jìn)行一種糅合。
“有人才有未來(lái)”，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路中，人才的建設(shè)和培養(yǎng)至關(guān)重要，而人才建設(shè)的成長(zhǎng)和價(jià)值，需要基于其自身在項(xiàng)目中具體成長(zhǎng)點(diǎn)。毛 主 席 說(shuō)過(guò)兩個(gè)“結(jié)”，一個(gè)是“團(tuán)結(jié)”一個(gè)是“總結(jié)”。“團(tuán)結(jié)”是人，在整體的目標(biāo)激勵(lì)下，在整體的使命愿景下，做好團(tuán)隊(duì)管理。“總結(jié)”是總結(jié)復(fù)盤(pán)，總結(jié)自己的提升，查漏補(bǔ)缺。定目標(biāo)的時(shí)候，應(yīng)該先定人整個(gè)職業(yè)或者技能優(yōu)勢(shì)，再定任務(wù)目標(biāo)，只要人提升，目標(biāo)達(dá)成勢(shì)在必行。
